*LES DÉLAIS DE LIVRAISON CI-DESSOUS EXCLUENT LES JOURS FÉRIÉS
Pour les clients basés aux États-Unis (LIVRAISON GRATUITE)
Toutes les commandes ont un délai de traitement de 48 heures (le délai de traitement est le temps qu'il nous faut pour examiner les détails des commandes entrantes). La livraison peut prendre entre 3 et 5 jours ouvrables en fonction du volume de commandes à ce moment-là. Veuillez noter que nous sommes une petite entreprise et que nous devrons parfois fabriquer des articles sur commande. Vous recevrez un e-mail 48 heures après avoir passé votre commande avec les délais de livraison exacts.
Pour les clients basés en Australie ( LIVRAISON GRATUITE)
Toutes les commandes ont un délai de traitement de 48 heures (le délai de traitement est le temps qu'il nous faut pour examiner les détails des commandes entrantes). La livraison peut prendre entre 3 et 5 jours ouvrables en fonction du volume de commandes à ce moment-là. Veuillez noter que nous sommes une petite entreprise et que nous devrons parfois fabriquer des articles sur commande. Vous recevrez un e-mail 48 heures après avoir passé votre commande avec les délais de livraison exacts.
Pour les clients dans d'autres pays (LIVRAISON GRATUITE)
Nous expédions dans tous les pays en dehors des États-Unis. Toutes les commandes ont un délai de traitement de 48 heures (le délai de traitement est le temps qu'il nous faut pour examiner les détails des commandes entrantes). Une fois le traitement terminé, la livraison peut prendre entre 1 et 2 semaines en fonction du volume de commandes à ce moment-là et de votre situation géographique. Veuillez noter que nous sommes une petite entreprise et que nous devrons parfois fabriquer des articles sur commande. Vous recevrez un e-mail 48 heures après avoir passé votre commande avec les délais de livraison exacts.
CONFIRMATION DE PAIEMENT
Le client recevra une confirmation de paiement par e-mail une fois le paiement effectué. L'e-mail de confirmation de paiement sera envoyé dans les 24 heures suivant la fin du paiement.
ANNULATION
Annulation dans les 24 heures suivant l'achat : Vous pouvez annuler votre commande pour n'importe quelle raison dans les 24 heures suivant l'achat. Nous ne serons pas en mesure de traiter les annulations après ce délai.
Instructions d'annulation de commande
Annulation et frais d'annulation : Si vous annulez votre commande après 24 heures mais avant que l'article ne soit expédié, des frais d'annulation de 0 % vous seront facturés. Annulations et remboursements : Si vous annulez votre commande avant l'expédition de l'article, vous recevrez un remboursement complet. Si vous annulez après l'expédition de l'article, vous recevrez un remboursement moins les frais d'expédition et de manutention. Annulation par option de report : Si vous devez annuler votre commande, vous pouvez la reporter à une date ultérieure.
Veuillez contacter notre service client pour convenir d'une nouvelle date de livraison. Si votre commande est retardée : Veuillez nous contacter par e-mail : e-mail. Nous enquêterons rapidement sur la situation auprès de la société de transport. Merci de votre compréhension et de votre soutien.
TAXES ET FRAIS
Dans de rares cas, les commandes peuvent être soumises à des frais de douane facturés par votre gouvernement et non par notre site Web, et vous serez responsable du paiement de ces frais. Nous nous excusons pour tout inconvénient, mais nous n'avons aucun contrôle sur les autorités douanières de votre pays ou de tout autre pays. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais de douane, les droits et les taxes.
POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
Stella-Leah propose une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un remboursement. Malheureusement, si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date de livraison, nous ne pourrons pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Les articles non endommagés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison pour un remboursement. Le processus de remboursement commencera une fois que l'article retourné sera retourné à l'entrepôt Stella-Leah pour inspection.
CONDITIONS DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
Les retours doivent inclure tous les accessoires
Les articles doivent être dans leur emballage d'origine. Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition et de réapprovisionnement. Si l'article vous est retourné sans avoir été réclamé, nous vous facturerons des frais de réapprovisionnement. Ces frais s'élèvent à 20 % du coût total de chaque article.
Non couvert par la garantie.
Produits sans preuve d'achat suffisante
Produits perdus ou volés
Articles dont la période de garantie a dépassé
Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours de livraison)
Produits cadeaux
Réparation par un tiers
Dommages causés par des sources externes Dommages causés par une mauvaise utilisation du produit (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, fonctionnement incorrect de l'équipement) Acheté auprès d'un revendeur non autorisé
L'envoi a été envoyé et si l'acheteur demande un remboursement pendant que l'envoi est en transit, l'acheteur sera responsable du paiement des frais d'expédition du vendeur pour l'envoi de l'envoi ainsi que des frais associés au rappel du colis (ces frais seront déterminés en temps réel par la société de transport). Si l'acheteur reçoit l'article et demande un remboursement en fonction de ses préférences, l'acheteur sera responsable des frais d'expédition du vendeur pour envoyer l'article et des frais d'expédition pour retourner l'article à l'entrepôt. (Ces frais seront calculés par la société de transport en temps réel.)
REMBOURSEMENTS (le cas échéant).
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons dans les 2 jours ouvrables si le remboursement a été approuvé. Si le remboursement est approuvé, nous procéderons automatiquement à un remboursement via votre mode de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'émette le remboursement.
Échange (le cas échéant).
Si vous avez besoin d'échanger le même article contre une taille différente, veuillez nous envoyer un e-mail ou nous appeler.
POLITIQUE DE PAIEMENT
Nous nous engageons à rendre votre expérience d'achat pratique et sécurisée. Nous proposons une variété d'options de paiement adaptées à vos préférences. Veuillez consulter nos modes de paiement acceptés ci-dessous : 1.
1. Modes de paiement acceptés
American Express, MasterCard, PayPal, Google Pay, MerchantPay, Apple Pay
Modalités de paiement Cartes de crédit/débit : Nous acceptons les cartes de crédit/débit American Express, MasterCard et Visa. Les informations relatives à votre carte seront traitées de manière sécurisée et votre paiement sera déduit une fois votre commande confirmée.
2. Processus de paiement
1) Après avoir sélectionné les articles souhaités et procédé au paiement, vous aurez la possibilité de sélectionner votre mode de paiement préféré.
2) Si vous choisissez de payer par carte de crédit/débit, vous serez invité à saisir en toute sécurité les détails de votre carte.
les détails de la carte en toute sécurité.
3) Pour les méthodes de portefeuille numérique telles que PayPal. Vous serez redirigé vers la plateforme appropriée pour effectuer le paiement.
SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ
Votre sécurité est notre priorité absolue. Nous utilisons des protocoles de cryptage et de sécurité conformes aux normes du secteur pour protéger vos informations de paiement. Vos données personnelles et financières ne sont jamais partagées avec des tiers.
Confirmation de paiement Une fois votre paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande et de votre paiement. Veuillez conserver cette confirmation pour vos archives.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre paiement, veuillez contacter notre équipe de support client par e-mail ou par téléphone.
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